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BlackBerry整體解決方案

一、概要
BlackBerry Enterprise Solution提供了一個靈活、安全并能供IT部門管理的解決方案、可供企業快速、安全、經濟有效地無線延伸信息。BlackBerry Enterprise Solution體系結構的主要元素包括:BlackBerry無線手持設備-BlackBerry提供了一系列以領先無線技術制造的BlackBerry無線手持設備。
BlackBerry Enterprise Solution是一種領先的無線解決方案,可供移動專業人員用來實現與客戶、同事和業務運作所需的信息連接。
BlackBerry安全無線延伸移動商業用戶的企業電子郵件帳戶、即使他們在辦公室外、也可輕松處理電郵、就像從沒有離開辦公桌。用戶可以在旅途中發送、接收、歸檔和刪除郵件、并閱讀電郵附件、支持格式:如Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint.、Adobe PDF、HTML和ASCII)。BlackBerry解決方案的“始終在線”推入技術可以自動傳遞電郵、用戶不需要執行任何操作就可接收通信。
BlackBerry Enterprise Solution提供了超越電子郵件的無線延伸、企業備有延伸數據和信息所需的技術移動銷售、服務和IT專業人員可無線訪問重要信息、幫助他們提高效率、優化企業競爭能力。
BlackBerry平臺結合了成功延伸企業應用和系統所需的產品、服務和支持計劃。企業可以根據自己的要求、做出以下選擇:從BlackBerry合作伙伴那里購買預置的無線應用、將自訂的無線延伸開發外包給BlackBerry合作伙伴、或者自行設計無線數據延伸。
使用BlackBerry無線延伸信息、為企業提供獨有的優勢、這些優勢使企業能: 獲得杰出的ROI-BlackBerry允許企業無線延伸現有應用和系統中的信息、節省了重新構建或替換它們所需要的費用。它可以增強無線訪問這些系統的能力、從而使企業能夠成功在其原始技術投資的基礎上、推行他們所期望的優化和發展。
改進決策制定BlackBerry讓專業人士能夠在客戶現場訪問企業系統中的信息、幫助他們在遠離辦公室時做出更加合理的決策。使用BlackBerry、現場人員可以提前獲得業務問題的通知、與其他同事一起核查、并在這些小問題演變成大問題之前采取相應措施。
提高客戶滿意度-BlackBerry讓企業代表在拜訪客戶時將CRM和ERP系統中的關鍵帳戶、庫存和訂單信息發送到他們手中、幫助他們鞏固客戶關系。它可以幫助員工獲得信息、有助他們快速而準確地解答客戶問題、從而充分提高客戶服務質量。
提高生產效率-BlackBerry使專業人士在旅途中仍能進行工作。
無線延伸BlackBerry選項。BlackBerry為企業提供了多種超越電子郵件的無線延伸信息和數據選項:
?由企業內部開發人員自行開發
?由BlackBerry合作伙伴提供的外包開發
?由BlackBerry合作伙伴銷售的“預打包”應用程序
?使用BlackBerry延伸行業領先的應用程序
企業如果擁有大量需要在路途中訪問企業信息和溝通的專業人士,BlackBerry無疑是最佳的無線解決方案。全球已有成千上萬的企業部署了這種解決方案。BlackBerry是一種優秀的無線企業解決方案、許多企業井在電子郵件應用的基礎上、進一步延伸企業信息。


二、方案設計
BlackBerry無線收發電子郵件,需要如下軟硬件:
?PC服務器
?BlackBerry Enterprise Server軟件
?License
?BlackBerry手持終端設備
BlackBerry系統結構圖如下:


上圖是典型的BlackBerry無線數據平臺的拓撲圖。
由圖可見,BlackBerry平臺主要由兩部分組成:
一是BlackBerry企業服務器,包括位于企業防火墻后面、提供對企業數據和信息進行訪問服務的服務器軟件;
二是BlackBerry無線手持終端。BlackBerry企業服務器可以和包括Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino、GroupWise以及Oracle在內的各種信息服務器進行通信,通過無線網絡保持信息系統和內部環境的連接。
同時,BlackBerry企業服務器可以監視BlackBerry用戶的信箱,對信箱中的信件進行檢索和處理,壓縮和加密后發送到相應的手持終端上。v BlackBerry企業服務器是在BlackBerry解決方案中一個位于防火墻后面的安全端點,它可以通過防火墻建立到無線網絡的連接,但無線網絡無法進行對BlackBerry企業服務器的向后連接。無線網絡本身只是起承載加密的信息包并把它們發送到手持終端上的作用。信息包被發送到運營商處,然后由運營商把信息分發到移動終端。v 當BlackBerry平臺系統接到了信息但是手持終端卻不在服務區或者關機的情況下,Blackberry無線方案具有存儲然后轉發的能力。一旦移動終端進入服務區或者重新開機,Blackberry服務器會把已經存儲起來的信息馬上發送出去。BlackBerry移動手持終端在接到信息以后,可以對信息進行解密和解壓縮,然后對信息做各種需要的處理,比如閱讀、轉發等。


三、服務
數通世紀是國內領先的BlackBerry整體解決方案提供者。作為中國移動和RIM的合作伙伴,數通世紀有著強大的技術團隊和豐富的實施經驗,從方案咨詢、業務辦理到項目實施、技術支持、應用開發,我們為企業提供端到端的全面Blackberry業務服務。
?終端用戶技術支持
a) 提供熱線支持Blackberry的系統咨詢
b) 提供熱線支持最終用戶使用咨詢
c) 提供最終用戶的使用培訓
d) 提供Helpdesk現場技術支持

?BES安裝
a) Blackberry enterprise server for exchange server 的安裝
b) Blackberry enterprise server for Domino server 的安裝

?BES管理員培訓
a) BES服務器基本操作培訓
b) BES服務器基本維護培訓
c) BES服務器常見問題解決培訓

?BES支持現場服務
a) 提供BES現場支持服務
b) 電話響應支持,響應時間為4小時
c) 維護服務完成后提交設備現場支持報告
d) 在公司內部提供測試BES 服務器作用于故障診斷

?業務辦理
a) 為企業客戶辦理開通中國移動Blackberry業務,在最終用戶指定的SIM卡中開通Blackberry服務
b) 在中國移動和RIM的許可下,為企業客戶申請Blackberry Enterprise Server 的測試License

?應用開發
數通世紀基于Blackberry平臺開發了WMS無線中間件系統軟件,為企業現有應用信息系統(如OA、CRM、ERP等)無縫拓展到Blackberry無線終端提供了極為便利的開發平臺和客戶化業務定制接口。

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